1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导前台客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排前台客服人员工作，负责人员分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

6、各部门的协调配合工作;

7、身高165+