职位详情
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济宁-太白湖新区
本科
5-10年
岗位职责：
1、技术支持与品情管理：
统筹售后技术资料的收集、分析及发布，为市场提供专业技术支持，解决客户疑难问题。
制定售后备件储备计划，优化库存管理，保障新车上市节点需求。
跟踪行业动态及竞品策略，完善售后技术标准与品情管理体系。
2、客户服务与流程优化：
主导客户满意度提升计划，协调团队高效处理客诉，优化服务流程，确保服务质量。
管理服务中心运营，监控维修进度、配件供应及设备维护，保障服务能力与效率。
制定并执行保修政策，完成费用预提、审批及财务对接工作。
3、团队管理与培训：
负责售后团队的日常管理、绩效考核及人才培养，提升团队专业能力与协作效率。
组织售后技术培训、服务标准培训及危机处理能力培训，强化服务意识。
4、数据监控与战略支持：
分析售后业务数据（如 KPI 达成率、客户反馈等），提出改进方案并推动执行。
参与制定售后服务中长期规划，为公司战略决策提供数据支持。
任职要求：
1、学历与专业：
本科及以上学历，车辆工程、机械工程、市场营销等相关专业优先；优秀者可放宽学历限制。
2、经验要求：
3年以上汽车行业售后管理经验，熟悉售后服务全流程；新能源或高端品牌经验者优先。
具备 4S 店、主机厂或核心零部件企业售后管理经验，熟悉行业法规及技术标准。
3、技能与能力：
熟练使用 Office 办公软件及数据分析工具，具备较强的逻辑分析与决策能力。
优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力，能独立处理复杂问题及客诉。
具备英语或其他外语读写能力，可作为工作语言者优先（适应海外业务需求）。
4、素质要求
以客户为中心，具备强烈的服务意识与创新思维，能适应快节奏工作及高压环境。
身体健康，接受短期出差，具备跨文化适应能力（如涉及海外业务）。
5、工作地点：
山东济宁
