一、公司简介

饿了么创立于 2008 年，是中国领先的本地生活平台，致力于打造 放心点，准时达 的到家服务，以技术创新推动本地生活市场的数字化。截至目前，其在线外卖交易平台服务已覆盖全国 2000 余座城市。自 2020 年起，饿了么从送外卖到送万物全面升级，成为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台。

二、职位概述

饿了么专送站长负责所辖站点的整体运营管理工作，确保站点配送业务的正常高效运转，达成相关 KPI 考核指标。需带领团队为用户和商家提供优质服务，推动站点业务持续发展。

三、岗位职责

（一）运营管理

1. 全面统筹负责配送站内的运营业务，依据站点标准化操作流程，主导站点各项工作，确保站点配送业务平稳、正常且高效地运转，完成所辖站点配送业务相关 KPI 考核。

2. 随业务量增长，不断优化所属区域的配送安排，根据订单数量、距离远近、路况复杂程度等因素，合理分配配送任务给骑手，以达到配送质量目标。例如在高峰期迅速调整人手，避免延迟配送；若某个区域订单堆积，紧急调派附近骑手支援，保障每一单准时送达。

3. 负责所属配送站点的规划、工作计划制定、总结及报表等工作，为站点的长期发展和短期运营提供清晰的方向和数据支持。

（二）人员管理

1. 对所辖站点骑手进行全面管理，涵盖人员招聘、入职、培训、出勤、员工关怀等方面。招聘合适的骑手，定期组织培训以提升骑手业务能力和服务水平，注重培养骑手安全意识，确保骑手按公司要求出勤及配送。

2. 培养团队储备干部和储备站长，为公司发展储备人才。

3. 监督站点调度员、队长、骑手的日常操作，及时解决他们在工作中遇到的困难和问题，处理紧急突发事件，确保工作流程顺畅。

（三）关系维护

1. 与甲方渠道保持良好的合作关系，积极解决配送运营中出现的各种问题以及异常事件。

2. 负责区域内合作商家的管理和客情维护，协调解决商家与骑手在工作中遇到的困难和问题，维护好区域内的商户关系和客户关系，提升站点的服务体验。

（四）数据分析

负责站内各项数据统计、分析汇报，利用大数据进行分析和优化，根据数据反馈调整运营策略，提升站点服务质量和配送效率。

四、岗位要求

（一）教育背景

大专学历及以上。

（二）工作经验

至少 1 年物流及团队、站点管理经验，有饿了么、美团站长工作经验者优先。

（三）能力素质

1. 具备较强的计划组织能力、沟通协调能力和问题解决能力，能够在快速发展的企业中承受较强的工作压力。

2. 有良好的团队合作精神和领导才能，善于激励团队成员，营造积极向上的团队氛围。

3. 熟练操作电脑和使用办公软件，如 word、excel 等，具备一定的数据分析能力。

4. 品行端正，有良好的自律性和责任心，工作认真负责，有上进心。

5. 善于思考，有较好的语言和文字表达能力，能清晰准确地传达信息和撰写报告。

（四）其他要求

成长中能接受区域内调动，身体健康，无不良嗜好，能坚持、有耐力，敢于挑战自己。