职位描述

通话 一、工作职责 （一）负责根据业务部门需求，开展目标客户外呼营销或业务宣传； （二）负责与客户进行沟通，受理并解决客户的咨询和投诉，对不能解决的投诉，以工单形式发送到相关部门和分支行，督促按时解决，同时记录客户提出的建议； （三）负责对电话录音进行实时和事后监听，及时改进服务； （四）负责分析呼叫中心业务数据，并形成报告供业务部门或行领导参考。

职位详细要求

人员要求 （一）大专及以上学历； （二）年龄在26岁（含）以下，形象气质较佳； （三）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，普通话在二级甲等（含）以上； （四）具有主动服务意识，责任心较强； （五）具有较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力； （六）具有较强的应变能力、协调能力，具有良好的心理素质； （七）熟练操作办公软件；